Il a le même âge qu’Europa-Park, et y a passé plus de la moitié de sa vie. Depuis 22 ans, Steffen Waldmann travaille dans le parc de loisirs. À l’exception de l’« El Andaluz », il a contribué à l’élaboration de tous les hôtels. Depuis dix ans, il est directeur-adjoint du Resort. Après des études spécialisées en hôtellerie, il a directement postulé à Rust, non seulement parce qu’Europa-Park est un très bon employeur à ses yeux, mais aussi parce qu’il est un grand fan de parc de loisirs. Il a pratiquement visité tous les parcs d’Europe, et il est un véritable expert en la matière, particulièrement en ce qui concerne les spectacles. Les hôtels sont aussi sa passion. « Quand je suis en vacances, j’aime voir d’autres hôtels. Si je voyage à New York, j’essaye de séjourner dans quatre hôtels différents en quatre jours. Ça m’intéresse tout simplement, je trouve cela captivant, et je peux y trouver l’une ou l’autre inspiration pour mon travail à Europa-Park. » Son travail justement englobe un large éventail d’aspects, incluant le service technique, la digitalisation, la gestion de propriété ainsi que des projets de taille, comme par exemple le développement de la nouvelle appli des hôtels.

Qu’est ce qui est essentiel dans son poste ? « Être au plus proche des souhaits des hôtes. Et pour accomplir cela, il faut sortir de son bureau. C’est la seule manière d’appréhender l’environnement à travers les yeux des hôtes et des collaborateurs. » Peu de complexes hôteliers connaissent un tel flux changeant de résidents : Europa-Park Resort est le théâtre d’un chassé-croisé incessant, initié par les visites étalées sur un à deux jours. « Nous battons tous les records à ce niveau », déclare S. Waldmann. « Cela nous oblige à fournir une qualité de service et une efficacité irréprochables à tout moment, et malgré la masse de visiteurs, à garantir un traitement individuel des demandes.